消費脈動｜洞察消費者最新趨勢
後疫情時代｜網購通路免運不在是優勢，三大趨勢主流崛起
後疫情時代帶來全球消費模式的轉變，宅經濟的興起讓消費者越趨於習慣網購，實體通路亦面臨轉型挑戰，不僅維持線下營運同步也得另闢拓展線上整合。根據經濟部統計處資料顯示，針對批發、零售及餐飲業進行動態調查，國內零售業網路銷售因疫情加速成長，2021 年達 4,303 億元，創統計發布以來新高，對比 2020 年 3,456 億元年增 24.50%，優於全體零售業營業額 (年增 3.3%)，占整體零售業比重為10.8%，與疫情前之 2019 年相比，增加 3.3 個百分點。可見零售業險境求生佈局網路通路力道持續增強。
Money101 發布 2022 消費者網購支付行為調查，透過線上問券蒐集探究消費者的網購習慣，觀察到線上通路三大趨勢：多樣化綜合型電商、平台整合體驗、直式影音互動崛起。
電商致勝關鍵取決商品及品牌多樣化
疫情推動各大型電商購物平台廝殺戰場，高達 78.72% 受訪者選擇綜合型電商平台，如 PChome、Momo或是蝦皮購物，選擇品牌官網或是實體零售網購通路僅達 9.09%，而國外集合式品牌網站則 4.25%，透過第三方外送平台 （UberEats、Foodpanda）僅有 7.95%，從市調觀察，消費者使用美食外送平台大多仍以餐廳美食為主，相對鮮少購買生活用品或生鮮食品。
31.83% 受訪者重視電商是否提供多種類的商品或品牌，商品價格優惠、回饋與折扣竟然不是消費者首要的考量。其次，平台免運費的吸引力竟也不如預期，在此次市調中僅達 9.77% 。
平台提供越完善整合服務，越能提供客戶黏著度
科技更迭的助力來自人類本能追求迅速及方便，當平台除了滿足消費者購物外，若能同時提供額外評價推薦、超市快配（強調現買即在眼前）、商品直播互動性等，更能在一片電商廝殺戰中脫穎而出。
直式影音互動崛起，提升整體消費體驗
人手一支手機的時代，行動裝置的瀏覽體驗更是各家電商必定優化的項目，達八成以上的受訪者習慣手機瀏覽，使用電腦下單僅達 12.37%，而平板瀏覽僅佔 3.88%。不少綜合型電商重視手機閱讀體驗，獨立開發 App 更能擴展其平台在手機操作的功能性及兼顧瀏覽體驗，結合直式動態影音介紹貨品狀況，為消費體驗加分不少。
想了解更多嗎？
宅經濟的興起讓消費者越趨於習慣網購，實體通路亦面臨轉型挑戰，混血式新零售正快速演化，整合線上線下通路拉近消費者距離，加深互動體驗。
立即點選下載查看完整 2022 九月份消費者網購行為調查
您可能也會感興趣
探索更多消費與生活刷卡賺優惠、投資理財新趨勢，盡在 Money101 理財一零一！
Money101 理財真心話 省錢小撇步絕不藏私
2022繳稅信用卡優惠懶人包 信用卡和電子支付繳稅回饋、退稅時間、退稅教學 一次告訴你！
